سياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع
في هاي لاين للمطابخ – HighLine Kitchen نحرص على تقديم منتجات وحلول تتميز بالجودة في التصميم والخامات والتصنيع والتركيب، ونؤمن بأن علاقتنا مع العميل لا تنتهي عند تسليم المشروع، بل تمتد من خلال خدمات الضمان وما بعد البيع وفق الشروط الموضحة أدناه.
1. نطاق الضمان
يشمل الضمان المنتجات والأعمال التي تقدمها هاي لاين للمطابخ وفق نوع المنتج أو المشروع، وقد يشمل بحسب ما هو موضح في عرض السعر أو العقد أو الفاتورة أو شهادة الضمان:
- هياكل وخزائن المطابخ.
- الدواليب ووحدات التخزين.
- الأبواب والواجهات.
- المفصلات والسحابات والإكسسوارات.
- أعمال التصنيع والتجميع.
- أعمال التركيب المنفذة بواسطة فريق هاي لاين أو الجهة المعتمدة منها.
- المنتجات والإكسسوارات الأخرى التي يوضح عند بيعها أنها مشمولة بالضمان.
وتحدد مدة الضمان لكل منتج أو مكوّن بشكل مستقل وفق نوع الخامة والشركة المصنعة وشروط المشروع، ويُعتد بالمدة الموضحة في عرض السعر أو العقد أو الفاتورة أو شهادة الضمان الخاصة بالعميل.
2. ماذا يغطي الضمان؟
يغطي الضمان عيوب التصنيع أو التركيب التي تظهر خلال فترة الضمان، متى ثبت أنها ناتجة عن خلل في الخامة أو التصنيع أو التنفيذ المشمول بالضمان.
ويتم التعامل مع الحالة بعد فحصها وتحديد سبب المشكلة، وقد يشمل الإجراء المناسب حسب طبيعة الحالة:
الإصلاح، أو الضبط، أو استبدال الجزء المتضرر وفق شروط الضمان وطبيعة المنتج.
3. ما لا يشمله الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المخصص للمنتج.
- تعرض الخزائن أو الدواليب لكميات غير طبيعية أو مستمرة من المياه والرطوبة.
- تسربات المياه الناتجة عن السباكة أو الأجهزة أو مصادر خارج نطاق أعمال هاي لاين.
- الحرائق أو الحوادث أو الكوارث أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
- الكسر أو الخدوش أو الصدمات الناتجة عن الاستخدام.
- استخدام مواد تنظيف أو مواد كيميائية غير مناسبة للخامات.
- تحميل الأرفف أو الأدراج بأوزان تتجاوز الاستخدام الطبيعي.
- إجراء تعديلات أو فك أو تركيب أو صيانة بواسطة جهة غير معتمدة بعد التسليم إذا كان لذلك علاقة مباشرة بالعطل.
- التلف الطبيعي الناتج عن الاستهلاك والاستخدام مع مرور الوقت.
- اختلافات طبيعية محدودة في درجات وأشكال الخشب أو الرخام أو الأحجار والخامات ذات الطبيعة المتغيرة.
- الأضرار الناتجة عن عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام والعناية المقدمة للعميل.
وذلك كله دون الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية المقررة نظامًا.
4. ضمان الخامات والإكسسوارات
تختلف مدة ضمان الخامات والإكسسوارات المستخدمة في المشروع حسب نوعها ومصدرها والشركة المصنعة.
وفي حال الإعلان عن ضمان يصل إلى 25 سنة لبعض الخامات أو الإكسسوارات، فإن هذا الضمان يطبق فقط على الخامات والمنتجات المحددة والمشمولة بهذا الضمان وفق شروط الشركة المصنعة أو شهادة الضمان المقدمة للعميل، ولا يعني تلقائيًا أن جميع مكونات المشروع أو أعمال التركيب مشمولة بالمدة نفسها.
5. الأجهزة الكهربائية
إذا تم توفير أجهزة كهربائية ضمن المشروع، فإن ضمان الجهاز يخضع لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد وشروطه.
وتوضح للعميل بيانات الضمان الخاصة بالجهاز عند توفرها، ويتم التعامل مع الأعطال وفق سياسة الضمان الخاصة بالمصنع أو الوكيل.
وتوضح وزارة التجارة أن الأجهزة الكهربائية المشمولة بأحكامها لها حقوق ضمان محددة، ومنها ألا يكون العطل ناتجًا عن سوء استخدام المستهلك أو مخالفته لتوصيات المنتج.
6. الرخام والأسطح
يخضع ضمان الرخام والأسطح لطبيعة ونوع المادة المستخدمة.
ولا تعتبر الاختلافات الطبيعية في العروق أو النقوش أو درجات الألوان بين أجزاء الأحجار والرخام الطبيعي عيبًا مصنعيًا متى كانت من الخصائص الطبيعية للخامة.
كما لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الصدمات أو الاستخدام الخاطئ أو المواد الكيميائية غير المناسبة أو الحرارة المباشرة إذا كانت الخامة غير مخصصة لتحملها.
7. أعمال التركيب
تضمن هاي لاين جودة أعمال التركيب التي يتم تنفيذها من خلالها وفق المدة المحددة للمشروع.
وفي حال ظهور مشكلة ناتجة مباشرة عن أعمال التركيب خلال فترة الضمان، يتم فحص الحالة ومعالجتها وفق طبيعة المشكلة وشروط الضمان.
ولا يشمل ذلك المشاكل الناتجة عن تغييرات لاحقة في الموقع أو أعمال نفذتها جهات أخرى مثل السباكة أو الكهرباء أو التكييف أو أعمال البناء، ما لم تكن المشكلة مرتبطة مباشرة بأعمال هاي لاين.
8. طلب خدمة الضمان
عند وجود مشكلة يعتقد العميل أنها مشمولة بالضمان، يمكن تقديم طلب خدمة ما بعد البيع عبر وسائل التواصل الرسمية لـ هاي لاين للمطابخ.
ويفضل إرفاق:
- اسم العميل.
- رقم الفاتورة أو العقد.
- رقم الجوال.
- وصف المشكلة.
- صور أو فيديو واضح للمشكلة عند الإمكان.
- موقع المشروع.
بعد استلام الطلب تتم مراجعته والتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد يتطلب الأمر زيارة فنية لمعاينة الحالة.
9. المعاينة وتحديد سبب المشكلة
يتم تحديد شمول الحالة بالضمان بعد الفحص الفني عند الحاجة.
إذا تبين أن المشكلة مشمولة بالضمان، تتم معالجتها وفق شروط الضمان دون تحميل العميل تكاليف غير مستحقة.
أما إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سبب غير مشمول بالضمان، فيتم إبلاغ العميل بذلك، ويمكن تقديم خدمة صيانة مدفوعة بعد توضيح التكلفة والحصول على موافقته.
10. خدمات ما بعد البيع
نسعى في هاي لاين إلى استمرار خدمة العميل بعد انتهاء المشروع، وتشمل خدمات ما بعد البيع – حسب توفر الخدمة وطبيعة المشروع – أعمالًا مثل:
- فحص ومعالجة المشكلات المشمولة بالضمان.
- ضبط المفصلات والأبواب والأدراج.
- استبدال بعض الإكسسوارات عند الحاجة.
- أعمال الصيانة والإصلاح.
- توفير قطع أو إكسسوارات بديلة عند توفرها.
- تقديم إرشادات العناية والاستخدام.
- تنفيذ تعديلات أو إضافات جديدة على المشروع عند إمكانية ذلك.
وقد تكون بعض الخدمات بعد انتهاء فترة الضمان خدمات مدفوعة، ويتم إبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ العمل.
وتخصص وزارة التجارة ضمن دليل حقوق المستهلك أحكامًا مستقلة للصيانة وقطع الغيار وخدمات ما بعد البيع، لذلك من المناسب أن تبقى هذه الإجراءات واضحة للعميل في الموقع.
11. توفر قطع الغيار والإكسسوارات
تعمل هاي لاين على توفير الإكسسوارات وقطع الغيار اللازمة للصيانة وفق طبيعة المنتج ومدى توفرها لدى المصنع أو المورد.
وقد يتم استبدال قطعة توقف إنتاجها بقطعة بديلة متوافقة ومناسبة، بعد توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.
وتخضع المنتجات التابعة لوكلاء أو مصنعين آخرين لسياسات التوفر والضمان الخاصة بهم، بالإضافة إلى الحقوق النظامية المطبقة.
12. انتقال ملكية العقار أو المنتج
يرتبط الضمان أساسًا بالمنتج أو المشروع والفاتورة أو العقد الخاص به، ويخضع انتقال الضمان إلى مالك آخر للشروط المحددة في وثيقة الضمان الخاصة بالمشروع، إن وجدت.
13. إثبات الضمان
يُنصح العميل بالاحتفاظ بالفاتورة أو العقد أو شهادة الضمان، حيث تساعد هذه المستندات في التحقق من:
تاريخ الشراء – تفاصيل المشروع – المنتجات المشمولة – مدة الضمان – ونطاق التغطية.
14. الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو الانتقاص من أي حقوق إلزامية للمستهلك مقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر نظامًا، تطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.
كما أن نظام التجارة الإلكترونية في المملكة يتطلب الإفصاح في التعاملات الإلكترونية عن تفاصيل السلع والخدمات وترتيبات الدفع والتسليم والتنفيذ والضمان عند وجوده.
15. التواصل وخدمة ما بعد البيع
لطلب الصيانة أو الاستفسار عن الضمان يمكن التواصل مع:
هاي لاين للمطابخ – HighLine Kitchen
جدة – المملكة العربية السعودية
خدمة العملاء:
966506573897+
البريد الإلكتروني: info@highline-kitchen.com
آخر تحديث: سبتمبر 2026